Нещата обаче не се развиха както трябваше. Вече отмина работния ден на 24 април, а часът подминава този, когато направих поръчката. Проявих разбиране и изчаках, макар че наистина ми беше важно да си сменя смартфона час по-скоро, защото го използвам постоянно както за лични, така и за професионални цели. За съжаление, денят си отмина без някой да се обади и да съобщи въобще какво се случва с въпросната ми поръчка. Въпреки всичко, аз се обадих и реших да попитам. Изненадващото е, че наистина в 20:00 часа някой, някъде там си вдигна телефона, но единственото, което каза е, че трябва да се обадя в работно време, защото той не се занимава с вече течащи поръчки. Това определено е голям пропуск, защото това им беше последният шанс, вече ме изгубиха като клиент.
Защо обаче пиша за това в блога си? Какво целя? Целите ми са няколко:
1) Искам фирмата, стояща зад електронния магазин, да види какви пропуски е направила. Какво прави впечатление на обикновения клиент като мен и какви са последиците от некоректното им отношение. В случая, това доведе до публично оповестяване на случилото се и до загуба на клиент (мен) и евентуални бъдещи клиенти. Това обаче не е задължително само в техен ущърб, по този начин те би трябвало да си вземат поука и да поправят конкретните пропуски. Това ще ги направи дори по-добри.
2) Искам да предупредя и други, настоящи и бъдещи клиенти, че има риск за поръчката им, макар да се прояви разбиране и да се изчака, въпреки че всъщност поръчката може да им е важна, както се случи при мен.
3) Да уведомя smartfonbg.com, техни конкуренти и като цяло електронните, а и физическите магазини, че конкуренцията се ожесточи изключително много и ако преди можеха да се случват такива неща като тези, които описах по-горе, то в днешно време, това е много груба грешка, защото може сериозно да ви ощети. Възможностите да накърнят името ви е много голяма и не трябва да подценявате и игнорирате вашите клиенти.